Дашборд COO: «Операционная эффективность»

Назначение

Дашборд операционного директора — двигатель операционной машины. COO мониторит не выполнение процессов, а узкие места масштабируемости — где процесс ломается при увеличении нагрузки в два раза.

Метрики (часть 1)

Метрика	Формула	Частота	Референс (Min/Max)	Визуализация
Cycle Time	Медиана времени процесса	Недельно	2 дня / 5 дней	Box Plot
First-Time Right	Без ошибок / Всего	Недельно	90%/99%	Gauge
Resource Utilization	Рабочие часы / Доступные	Недельно	70%/85%	Heatmap
SLA Compliance	В срок / Всего задач	Ежедневно	95%/100%	Big Number
Cost per Unit	OPEX / Единицы	Месячно	Снижение/-	Line Chart
Automation Rate	Авто шаги / Всего шагов	Квартально	30%/80%	Progress Bar

Метрики (часть 2)

Метрика	Формула	Частота	Референс (Min/Max)	Визуализация
Capacity Forecast	План / Мощность	Месячно	70%/90%	Area Chart
Vendor Score	Индекс поставщика	Месячно	80/100	Leaderboard
Inventory Turn	COGS / Запасы	Месячно	6/12	Bar Chart
Downtime %	Простой / Время	Ежедневно	0%/1%	Pie Chart
Overtime Rate	Сверхурочные / Норма	Недельно	0%/10%	Bar Chart
Improvement Impact	Экономия / Затраты	Квартально	2.0/5.0	Pipeline Funnel

Алерты

• SLA Compliance <90% — критический сбой процессов
• Resource Utilization >90% — риск выгорания и срывов
• Downtime >1% в сутки — продукт периодически падает

Бизнес-контекст

Скорость и качество процессов

Метрики: Cycle Time, First-Time Right, SLA Compliance, Downtime %.

• Cycle Time — медиана 2 дня при максимуме 5 — нестабильность: клиенты не понимают, когда получат результат
• First-Time Right <90% — двойная стоимость каждой переделки
• SLA Compliance <95% — системные проблемы с планированием или ресурсами
• Downtime — даже 1% простоя критичных систем может стоить миллионов упущенной выручки

Когда полезно: оптимизация бизнес-процессов, внедрение Lean, работа с узкими местами.

Управление ресурсами и загрузкой

Метрики: Resource Utilization, Capacity Forecast, Overtime Rate, Cost per Unit.

• Resource Utilization >85% — выгорание и очереди; <70% — неэффективность
• Capacity Forecast — хватит ли ресурсов для плана
• Overtime Rate >10% — проблемы с планированием, ведёт к текучке
• Cost per Unit — снижение стоимости единицы при росте объёма — признак масштабируемости

Когда полезно: планирование найма, оптимизация затрат, управление производительностью.

Автоматизация и непрерывное улучшение

Метрики: Automation Rate, Improvement Impact, Inventory Turn.

• Automation Rate <30% — команда тонет в операционке вместо развития
• Improvement Impact ROI 2.0–5.0 — каждый вложенный рубль даёт 2–5 рублей экономии
• Inventory Turn <6 — замороженные деньги в запасах; >12 — риск дефицита

Когда полезно: программы цифровой трансформации, Lean-инициативы, управление запасами.

Управление поставщиками

Метрика: Vendor Score.

• Vendor Score <80 — поставщики создают риски для ваших SLA и репутации

Когда полезно: переговоры с поставщиками, ежегодный пересмотр контрактов, управление рисками.

Связанные страницы

• Обзор: дашборды для топ-руководителей
• Дашборд CCO: «Продажи 360°» — продажи как продолжение операционки

Материалы и источники

• Оригинал: 10 шаблонов дашбордов для топ-руководителей — Cloud.ru, 2025