Искусственный интеллект переходит от простых чат-ботов к автономным агентам, способным самостоятельно выполнять задачи. Эта технология, известная как «Агенты как услуга» (AaaS), обещает коренным образом изменить индустрию программного обеспечения, бизнес-процессы и корпоративные структуры.
Агенты как сотрудники
Некоторые компании уже интегрируют ИИ-агентов в свои команды, относясь к ним почти как к людям. Например, в OneDigital создали «команду по подбору ИИ-персонала», которая «нанимает» агентов, пишет для них должностные инструкции и даже продвигает по карьерной лестнице от «стажера» до «полноценного сотрудника». Такой подход подразумевает, что к выбору ИИ-агента нужно подходить с той же тщательностью, что и к найму человека, ведь «плохой» агент может нанести ущерб в гораздо больших масштабах. Возникают и новые риски, такие как потеря экспертизы при «увольнении» агента, поскольку его накопленные знания и навыки могут быть непереносимы на другие платформы.
Управление результатами, а не личностями
Другие эксперты, как CIO компании Vituity Амит Наир, придерживаются более прагматичного взгляда. Они подчеркивают, что агент — это не личность, а инструмент для достижения конкретных результатов. Главное — четко определить задачу и оценивать ее выполнение. Вместо управления «личностью» агента, фокус смещается на его оркестрацию и интеграцию в существующие бизнес-процессы. Для критически важных и чувствительных функций, например, в здравоохранении, компании создают собственных агентов в защищенных средах, тогда как для более общих задач используют готовые решения от сторонних поставщиков.
Трансформация для поставщиков ПО
Рост AaaS представляет прямую угрозу для традиционных SaaS-вендоров. Вместо того чтобы использовать встроенные интерфейсы приложений, компании смогут задействовать собственных универсальных агентов для взаимодействия с различными платформами, будь то Salesforce или Workday. В этой модели роль вендора сводится к предоставлению безопасного доступа к данным. Это неизбежно приведет к смене моделей ценообразования: по прогнозам IDC, к 2028 году устареет оплата за «пользовательское место», и 70% поставщиков будут вынуждены искать новые бизнес-модели, вероятно, основанные на потреблении ресурсов.
Будущее программного обеспечения
Эксперты сходятся во мнении, что центр тяжести в индустрии смещается в сторону агентов. По прогнозам Gartner, к 2026 году 40% корпоративных приложений будут включать агентский ИИ, а к 2035 году он будет генерировать около 30% выручки в отрасли. Для CIO это означает смену парадигмы: от управления технологиями к управлению бизнес-результатами и постоянной адаптации. Хотя полный переход не будет мгновенным из-за существующих инвестиций и легаси-систем, организации, которые начнут внедрять агентные технологии уже сегодня, получат значительное преимущество в инновациях и эффективности.
