Сервис бронирования отелей «Отелло» от 2ГИС запустил ИИ-ассистента для планирования поездок. Инструмент работает в чате и помогает на всех этапах: от выбора отеля до организации досуга.
Возможности ИИ-ассистента
Ассистент обрабатывает запросы в диалоговом формате и выполняет три основные задачи:
- Подбор отелей по описанию. Пользователь формулирует запрос своими словами, например: «Отель в Сочи на выходные с бассейном» или «Жильё рядом с Эрмитажем». Система показывает подборку вариантов с карточками, фотографиями и краткими описаниями, учитывая указанные критерии.
- Ответы на вопросы об отелях. Около 20% запросов в поддержку касаются деталей: наличие парковки, фена, время завтрака. Ассистент предоставляет эту информацию мгновенно в чате.
- Помощь после бронирования. Для подтверждённых броней инструмент показывает прогноз погоды, рекомендует вещи для поездки и предлагает варианты активностей в городе.
Планы развития функционала
Нейросеть учитывает контекст диалога: текущий этап бронирования, название отеля и даты поездки. В 2ГИС сообщили, что это начальная версия ассистента. В ближайшее время функционал расширят: добавят помощь в выборе направлений и доработают существующие сценарии.
Интеграция ИИ соответствует растущему спросу на автоматизацию в туристической отрасли. Сервис делает ставку на персонализацию и сокращение времени на планирование.
