Fonoster

Обзор

Fonoster — платформа для создания, тестирования и запуска голосовых ИИ-агентов, которые принимают и совершают реальные телефонные звонки. Агенты описываются в YAML-файле и разворачиваются одной командой, поддерживают мультиязычность, пользовательские инструменты и интеграцию с различными LLM, STT и TTS-провайдерами. Платформа доступна в облаке, на собственных серверах и в корпоративном формате.

Ключевые сценарии использования

Автоматизация входящих вызовов

Агент Fonoster работает как виртуальный секретарь: отвечает на звонки, записывает клиентов на приём, предоставляет информацию по базе знаний и при необходимости переводит вызов на живого оператора. Пример — агент front-desk, который приветствует звонящего и управляет расписанием.

Исходящие коммуникации

Платформа позволяет агенту самостоятельно совершать звонки — подтверждать встречи, напоминать о записи, проводить опросы или уведомлять клиентов. В демонстрации агент обзванивает клиентов, уточняет удобное время и переносит встречу в календаре.

Мультиязычное обслуживание

Агент понимает и говорит на языке звонящего, переключаясь между языками прямо в разговоре (code-switching). В примере звонок начинается на английском, а когда клиент переходит на испанский, агент отвечает на нём же и выполняет действие.

Интеграция с бизнес-инструментами

Через пользовательские инструменты (tools) агент подключается к календарям, CRM, базам знаний и внешним API. В YAML-конфигурации можно описать вызовы функций, которые агент выполняет по ходу разговора — например, перенос встречи или поиск данных.

Особенности платформы

• YAML-конфигурация агента — голос, модель, промпт и инструменты задаются в одном файле, развёртывание одной командой.
• Независимость от провайдеров — можно менять STT, TTS и LLM (OpenAI, Anthropic, Gemini, Groq, Ollama, ElevenLabs, Azure, Deepgram, Google) без привязки к вендору.
• Полноценная телефония — поддержка SIP-транкинга, покупка номеров, определение автоответчика, barge-in, шумоподавление, запись разговоров и вебхуки.
• Гибкое развёртывание — облачный сервис, self-hosted (открытое ядро MIT, запуск через docker compose up) и enterprise-план с SLA и on-prem.

Аудитория

• Компании, стремящиеся автоматизировать обработку телефонных обращений: колл-центры, клиники, сервисные службы, отделы продаж.
• Разработчики и интеграторы, которым нужно встроить голосовых ИИ-агентов в существующие бизнес-процессы.

Ограничения

• Настройка агента требует написания YAML-конфигурации, что предполагает базовые технические навыки.
• Для промышленной эксплуатации может потребоваться enterprise-план с расширенной поддержкой.
• Качество разговора зависит от выбранных сторонних AI-провайдеров.